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Support kontaktieren
So erreichen Sie uns
Abschnitt betitelt „So erreichen Sie uns“Prismara wird als Managed Service bereitgestellt. Support erhalten Sie daher von SovSec – oder von Ihrem Managed Service Provider, wenn ein Partner Ihre Organisation betreut. Der Servicedesk ist auf Deutsch und Englisch zu österreichischen Geschäftszeiten erreichbar. Mehr dazu unter So wird Prismara bereitgestellt.
| Kanal | Verwenden Sie ihn für | Adresse |
|---|---|---|
| Supportportal | Alle Supportanfragen. Sie können den Fortschritt verfolgen und an einer Stelle antworten. | support.prismara.eu |
| Wenn Sie das Portal nicht erreichen. Ihre E-Mail erstellt ein Ticket. | support@sovsec.com |
Um eine Sicherheitslücke in Prismara zu melden, verwenden Sie nicht den Support. Siehe Sicherheitslücke melden.
Was Ihr Ticket enthalten sollte
Abschnitt betitelt „Was Ihr Ticket enthalten sollte“Ein vollständiges Ticket wird schneller beantwortet. Geben Sie an:
- Welches Produkt – zum Beispiel Prismara Desk oder Prismara SOC.
- Was Sie tun wollten und welche Schritte Sie durchgeführt haben.
- Was passiert ist, einschliesslich des genauen Wortlauts etwaiger Fehlermeldungen.
- Wann es passiert ist, mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Zeitzone.
- Wer betroffen ist – nur Sie, ein Team oder alle.
- Ihren Browser und Ihr Betriebssystem, bei Anmelde- oder Darstellungsproblemen.
- Screenshots, auf denen personenbezogene oder vertrauliche Details unkenntlich gemacht sind.
- Referenznummern, etwa eine Ticket-, Vorfall-, Angebots- oder Rechnungsnummer.
Was Sie nicht senden sollten
Abschnitt betitelt „Was Sie nicht senden sollten“Vermeiden Sie ausserdem:
- Personenbezogene Daten, die wir zur Behebung des Problems nicht benötigen, etwa vollständige Kundenlisten.
- Vollständige Postfachexporte oder umfangreiche Datenabzüge. Wenn wir Protokolle benötigen, teilen wir Ihnen mit, welche und wie Sie sie übermitteln.